Saiba seus direitos na hora de fazer trocas ou devoluções
- Paulo Corrêa
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- 24/03/2024
Direitos do Consumidor na Troca de Produtos
Comprar um produto e não ficar satisfeito é frustrante, mas você tem direitos! Vamos esclarecer como funcionam as trocas e devoluções de mercadorias. Lembre-se de que essas regras podem variar dependendo se você comprou em uma loja física ou em um canal virtual, como um marketplace ou e-commerce.
- Troca de Produtos com Defeito:
- Se o produto apresentar defeito, você tem direito à troca. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece diretrizes claras para esses casos.
- Identifique o defeito do produto. Se for algo evidente, como uma falha logo após a compra ou uso, você pode solicitar a troca.
- O prazo para reclamar de defeitos é determinado pelo CDC.
- Produtos sem Defeito:
- Mesmo que o produto não tenha defeito, você pode ter direito à troca em algumas situações.
- Se comprou pela internet, o direito de arrependimento permite que você devolva o produto em até 7 dias após o recebimento.
- Fique atento às condições de troca da loja e solicite por escrito as regras para evitar problemas futuros.
- Prazos:
- Bens não duráveis (como alimentos): 30 dias para substituição ou devolução.
- Bens duráveis (como eletrodomésticos): 90 dias para troca ou devolução.
- Garantias Contratuais:
- Além dos direitos legais, verifique as garantias oferecidas pelo fabricante ou loja.
- Algumas lojas também oferecem a troca como gentileza, mesmo sem defeito.
- Documentos Necessários:
- Guarde o cupom fiscal e etiquetas do produto.
- Se possível, solicite as regras de troca por escrito.
Lembre-se sempre de conhecer seus direitos como consumidor e aproveite as épocas de presentear para fazer trocas se necessário
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